访问时，用户首先会被其英伦复古风格的视觉设计吸引。网站采用深绿色与金色搭配，呼应品牌自1870年创立以来的贵族调性。首页顶部设有清晰的导航栏，包括“香氛系列”“新品上市”“门店查询”等选项，方便用户快速定位所需信息。
在上，每一款香水都配有完整的前中后调说明、灵感来源故事以及适用场景建议。例如，热门款“Blenheim Bouquet”页面不仅展示了柑橘与松木的香调结构，还讲述了其为纪念马尔伯勒公爵而创作的历史背景。这种细节呈现增强了用户对产品文化价值的理解，而非仅停留在气味层面。
官网支持多币种结算和全球配送，结账页面会自动识别用户所在地区并推荐本地常用支付方式。此外，网站底部设有“常见问题”和“联系客服”入口，用户可实时提交咨询。有消费者反馈，在一次订单延迟发货后，客服在24小时内主动邮件沟通并提供小样补偿，体现了品牌对用户体验的重视。
为应对市场上频发的仿冒问题，特别设置了“如何识别正品”专栏，详细说明瓶身刻字、包装盒材质及批号位置等鉴别要点。同时，所有官网直售商品均附带电子保修卡，进一步强化消费者信任。