你有没有经历过这样的场景：拨通客服或同事电话，刚说明来意，对方一句“put me on hold”就让你陷入漫长的等待？这句看似平常的英文短语，背后其实折射出当代职场中普遍存在的效率焦虑与沟通断层。
去年，一位自由职业者Sarah在联系某云服务公司处理账单异常时，三次被要求“put me on hold”，每次等待都超过15分钟。最终她发现，问题本可在3分钟内通过系统自动修正解决。这种人为制造的延迟，不仅浪费时间，更让客户产生被忽视的负面情绪。
在跨国企业工作的项目经理李明透露，团队日常会议中常有人突然说“Can you put me on hold for a sec?”，然后消失数分钟。这种习惯虽出于紧急事务，却打乱议程节奏，导致关键决策反复推迟。“put me on hold”逐渐演变成一种职场逃避机制，掩盖了优先级管理的缺失。
许多企业为节省人力成本，将客服系统全面自动化。当你拨打热线，AI语音会机械地重复“Please stay on the line, your call is important to us.”——这本质上是一种被动式“put me on hold”。数据显示，超60%的用户在等待90秒后选择挂断，转而寻求社交媒体投诉，反而加剧品牌声誉风险。
专家建议，无论是作为服务提供方还是接收方，都应建立明确的响应边界。例如，若需让对方等待，应主动告知预计时长；若自己频繁被“hold”，可尝试改用邮件或在线工单等异步沟通方式。真正的效率，不在于快速接通，而在于有效闭环。