parasuraman-70

服务公式描述正确的是

A帕拉苏拉曼（A·Parasuraman，“Para”）迈阿密大学汉堡王营销讲席教授，研究领域包括服务营销、服务质量评估和改善、消费者营销和服务中技术的作用。1988年，Para博士被美国《质量评论》（TheQualityReview）杂志编辑委员会选为“...

服务行业有哪些

服务公式描述正确的是：服务质量=感知质量-期望质量。1、这个公式是由美国营销学家派拉蒙德（A. Parasuraman）等人在1985年提出的，被称为“服务差距模型”（Service Gap Model）。该模型认为，顾客对服务质量的评价是基于他们

服务的品质是什么

服务行业如下：1、流通行业，如交通运输业、邮电通讯业。2、生产和生活服务的行业，如金融业、保险业、公用事业。3、为提高科学文化水平和居民素质服务的行业，如教育、文化、广播电视事业。4、为社会公共需要服务的行业，如...

求人翻译

Parasuraman et al(1985，1988，1991)的五维品质结构和十维品质结构是相互对应的，但五维品质结构内容更精炼，应用性更强。此后，还有不少的学者对服务品质的结构问题进行了深入的研究，例如Gummesson(1988)提出了包括设计品质...

人力资源的数量及质量

Dabholkar 1996年; Meuter等， 2000年; Szymanski和Hise 2000)。 第二根据进一步实证研究(等Grönroos使用现有服务质量理论， 2000年; Parasuraman和Grewal 2000年; Kaynama和黑色2000年; Zeithaml等， 2000)。

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