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常见问题

如何联系人工客服而不是机器人?

在电话语音菜单中选择“技术支持”并按“0”或说“人工客服”,系统将为您转接至真人顾问。

在线聊天是否免费?

是的,Apple 提供的所有技术支持服务(包括在线聊天)对用户完全免费。

客服能远程协助我操作手机吗?

出于隐私和安全考虑,Apple 客服不会远程控制您的设备,但会指导您完成每一步操作。

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