什么是用户留存(Retention)?
用户留存是指用户在首次使用产品或服务后,在后续一段时间内继续使用的行为比例。
它是衡量产品粘性、用户满意度和长期价值的关键指标。
为什么留存如此重要?
- 高留存意味着用户认可产品价值,愿意持续使用。
- 留存是实现可持续增长的基础,比单纯拉新更经济高效。
- 在AARRR增长模型中,Retention 是承上启下的核心环节。
常用留存指标
- 次日留存率:第1天新增用户中,第2天仍活跃的比例。
- 7日/30日留存率:衡量中期与长期用户粘性。
- 留存曲线:观察用户随时间流失的趋势,识别关键流失节点。
提升留存的常见策略
- 优化新用户体验(Onboarding)
- 建立用户习惯(如推送提醒、签到机制)
- 提供个性化内容或功能
- 构建社区或社交关系链
- 持续迭代产品,解决用户痛点
实战建议
建议团队定期分析留存数据,结合用户行为路径,找出流失拐点,并通过A/B测试验证优化方案。
留存不是单一功能的结果,而是产品整体体验的综合体现。